1. Términos de uso
Qué servicio ofrecemos
SGTaxi, también identificado como Unidades, es un sistema de gestión de cooperativas de taxis desarrollado por Draco Software y Diseño. Incluye un panel web para operadores y aplicaciones móviles para clientes y conductores. Cada aplicación puede publicarse con el nombre y el logo de una cooperativa; esta política también se aplica a esas versiones.
Los clientes pueden solicitar una carrera, consultar ofertas, seleccionar una unidad, seguir su llegada y comunicarse con el conductor por chat. Los conductores pueden atender solicitudes, ofertar y actualizar el estado del viaje. Las promociones dependen de las opciones habilitadas por cada cooperativa.
Cuentas y uso responsable
Proporciona información correcta, protege tu clave y comunica cualquier acceso no autorizado. El registro de clientes solicita nombre, celular, correo electrónico y clave. Las cuentas de conductores son habilitadas por la cooperativa. No uses el servicio para suplantar identidades, realizar solicitudes falsas, acosar a otras personas o acceder a información que no te corresponde.
Viajes y disponibilidad
La cooperativa organiza la prestación del servicio de transporte. La disponibilidad de unidades, las condiciones de la carrera y la atención de incidencias se coordinan con ella. Las distancias, rutas y tiempos mostrados son estimaciones y pueden variar por tráfico, señal GPS o conexión. El sistema puede tener interrupciones por mantenimiento o fallos de los servicios que utiliza.
Contenido y software
El software y su diseño pertenecen a sus titulares. La información que registra cada cooperativa se utiliza para su operación y no autoriza a otros usuarios a reutilizarla fuera del servicio.
2. Política de privacidad
Datos que tratamos
- Cuenta y contacto: nombre, celular, correo y credenciales de acceso. Para conductores, la cooperativa registra además identificación, datos de la unidad, placa y datos de contacto.
- Viajes: puntos y referencias de recogida y destino, ofertas, unidad asignada, estados, fechas, cancelaciones y mensajes del chat de la carrera.
- Ubicación: coordenadas que seleccionas o autorizas para ubicar la recogida. Durante una carrera activa, la app del conductor envía su posición y, cuando están disponibles, precisión, rumbo y velocidad para el seguimiento del servicio.
- Datos técnicos: plataforma y versión de la app, identificadores de sesión o dispositivo y token de notificaciones cuando esté disponible. El servidor puede registrar dirección IP y datos de las solicitudes para seguridad y diagnóstico.
- Gestión web: registros de clientes, unidades, rutas, promociones y acciones de los operadores. Si solicitas información sobre un plan, tratamos los datos que incluyes para responderte.
Para qué usamos la información
Usamos estos datos para identificar tu cuenta y cooperativa, coordinar viajes, mostrar el seguimiento, habilitar el chat, recuperar tu clave, gestionar promociones y atender solicitudes de soporte. También permiten proteger el acceso y resolver incidencias. El tratamiento se vincula a la prestación del servicio, a los permisos que otorgas para funciones como la ubicación y a las obligaciones que resulten aplicables.
Permisos del celular
La ubicación se solicita para las funciones del mapa y seguimiento. Puedes administrar ese permiso en los ajustes del dispositivo; al denegarlo, algunas funciones pueden quedar limitadas. El reporte de ubicación del conductor se vincula a una carrera activa. Las notificaciones se utilizan para avisos del servicio cuando estén habilitadas y autorizadas. La app no necesita acceder a tus contactos, micrófono o fotografías para solicitar una carrera.
Quién puede ver los datos
Los operadores autorizados gestionan la información de su cooperativa. Cliente y conductor reciben los datos de contacto y del viaje necesarios para coordinar la carrera según su asignación. Draco Software y Diseño proporciona la plataforma y el soporte técnico a las cooperativas.
Los servicios de mapas, búsqueda de direcciones y cálculo de rutas pueden recibir coordenadas, búsquedas o información técnica necesaria para responder. Usamos cartografía de OpenStreetMap y servicios como CARTO, Nominatim y OSRM según la configuración del sistema. El proveedor de correo recibe lo necesario para entregar mensajes de recuperación o atención. Los enlaces a WhatsApp u otras apps abren servicios con sus propias políticas de privacidad.
No vendemos los datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros. También podremos comunicar información cuando sea necesario atender una obligación legal o un requerimiento válido de la autoridad competente.
3. Protección de datos
Seguridad
El acceso se controla mediante cuentas, permisos y sesiones vinculadas a cada cooperativa. Las claves se almacenan mediante hashes y las comunicaciones con el servicio de producción utilizan HTTPS. El segundo factor de autenticación está disponible en las cuentas y configuraciones que lo habilitan. Mantén tu dispositivo y tus credenciales protegidos.
Conservación y desactivación
Conservamos los registros de cuenta y operación para prestar el servicio, atender incidencias y cumplir las obligaciones aplicables. Desactivar una cuenta bloquea su uso, pero no borra automáticamente el historial de carreras, los mensajes ni los registros operativos asociados.
En la app del cliente puedes utilizar Perfil → Desactivar mi cuenta. Para solicitar la eliminación de tus datos, utiliza los canales de la sección siguiente e identifica la cooperativa y la cuenta. Revisaremos qué información puede eliminarse y qué registros deben conservarse por obligaciones legales o para resolver reclamaciones. Te informaremos del alcance de la atención de tu solicitud.
Tus derechos
Puedes solicitar información sobre el tratamiento, acceso a tus datos, su corrección o actualización y, cuando corresponda, eliminación, oposición, limitación o portabilidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. También puedes retirar los permisos otorgados a la app. Para proteger tu información, podremos pedir una verificación de identidad antes de atender una solicitud; nunca te pediremos tu clave o códigos de seguridad por estos canales.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
5. Contacto y solicitudes
Para consultas sobre una carrera o tus registros, contacta a la cooperativa cuyo nombre aparece en tu app. Para consultas sobre esta política, soporte de la plataforma o solicitudes de eliminación de datos, también puedes utilizar el contacto de Draco Software y Diseño:
Indica el nombre de la cooperativa, el celular o correo de tu cuenta y el motivo de la solicitud. Puedes pedir eliminación de cuenta y datos por estos canales sin iniciar sesión en el sitio. No envíes claves ni códigos de recuperación.
Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones o el tratamiento de datos. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en esta página, disponible sin iniciar sesión.